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FOIRE AUX QUESTIONS - FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Comment utiliser ma carte illicado ?

La carte illicado, grâce à sa piste magnétique, est utilisable en une ou plusieurs fois, au gré de vos envies, dans tous les points de vente partenaires (dans la limite de sa valeur faciale).
Le montant réel de vos achats (au centime d’euro près) sera débité de votre carte en temps réel.
A chaque passage en caisse, une facturette, éditée par le terminal Carte Bleue indiquant le solde de votre carte, vous sera remise.

Comment connaître le solde de ma carte illicado ?

  Il y a plusieurs solutions pour connaitre le solde de votre carte :
 
  1) A chaque passage en caisse, une facturette, éditée par le terminal Carte Bleue, indiquant le solde de votre carte vous sera remise.

  2) En téléphonant au 0825 829 024 (0,15 € / min TTC) ou en consultant notre site entreprise dans l’espace « Guide du Bénéficiaire ».

  3) En téléchargeant gratuitement l'application illicado sur votre smartphone. Cette application vous permettra également de consulter la liste des enseignes et points de vente acceptant la carte, profiter des bons plans partenaires, et enfin de sécuriser votre carte en mémorisant son numéro.

Où puis-je utiliser ma carte illicado ?

La liste des points de vente partenaires est consultable sur notre site entreprise dans l’espace « Guide du Bénéficiaire ». Un mode d’emploi reprenant toutes les enseignes partenaires vous a normalement été remis avec votre carte.

Que faire en cas de perte ou de vol ?

En cas de perte ou de vol, merci de vous adresser à la société ou au comité d’entreprise qui vous a offert la carte en lui précisant le numéro de votre carte.
Ces derniers se mettront en contact avec l’équipe illicado pour mettre en place les actions nécessaires. En aucun cas, une réclamation émanant d’un particulier ne pourra être prise en compte.

Qu’est-ce que l’alimentaire courant ?

Sont considérés comme alimentaire courant tous les aliments consommés quotidiennement tels que l’eau, le lait, le fromage, la viande, les bonbons et gâteaux…
En revanche, sont considérés comme alimentaire festif les alcools (champagne, whisky…) et le foie gras par exemple.

Comment acheter des cartes illicado ?

Vous pouvez commander les cartes illicado en nous renvoyant un bon de commande dûment complété :

  • Par fax au 0810 011 768 (coût d’un appel local)
  • Par courrier : illicado - Parc de la Haute Borne - 5 rue Héloïse -
                             CS 70344 - 59666 Villeneuve d'Ascq Cedex
  • Par internet : www.illicado.com
Si vous n’avez pas de bon de commande, vous pouvez nous contacter au 0825 86 85 84 (0,15 € / min TTC)

Quel est le délai de livraison des cartes illicado ?

A réception de votre bon de commande, les cartes vous sont livrées sous 2 jours ouvrés.
Ces cartes sont inactives (sans valeur monétaire). A réception de votre règlement, nous vous contacterons pour convenir avec vous d’une date d’activation.

Comment bénéficier d’une exonération de charges sociales ?

illicado vous propose ses prestations en parfaite conformité avec la réglementation accordant une exonération des charges sociales à la fois pour votre entreprise et pour vos collègues.


L’exonération des Charges Sociales est accordée :
- Si le montant total des bons d’achats et des cadeaux attribués à un salarié durant une année est inférieur ou égal à 5% du plafond mensuel de la Sécurité Sociale : Il y a dans ce cas, présomption de non assujettissement aux charges patronales et salariales.
- Ou si le montant des bons d’achat et cadeaux attribués à un salarié durant une année est supérieur à 5% du plafond mensuel de la Sécurité Sociale : 
            Dans ce cas, 3 conditions sont à réunir simultanément : 
                                         1.Les bons d’achat ou cadeaux servent à l’acquisition d’un bien déterminé.
                                         2.Les bons d’achat ou cadeaux sont liés à des évènements : Pour les salariés : mariage, naissance, Noël, Sainte Catherine, fêtes des mères et des pères, départ à la retraite. Pour les enfants : rentrée scolaire (rentrée de début d’année pour les enfants jusqu’à 26 ans révolus dans l’année civile), Noël pour les enfants jusqu’à 16 ans révolus.
                                         3.Respect « de la limite des valeurs conformes aux usages », soit un montant inférieur ou égal à 5% du plafond mensuel de la sécurité sociale par salarié ou par enfant et par événement.

Il n’y a pas d’exonération :
Si l’une de ces 3 conditions n’est pas respectée ou s’il s’agit d’une prestation à caractère alimentaire. Par exemple, pour la rentrée scolaire :
1.Limiter l’utilisation du bon cadeau aux rayons en relation avec l’événement : « valable sur les rayons papeterie, sport, mode enfant »
2.Donner au bon cadeau une validité de 3 mois autour de l’événement : « valable jusqu’au 31/10/2014 »
3.Respecter le montant maximum autorisé de 5% du plafond mensuel de la Sécurité Sociale.


Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter au 0825 86 85 84 (0,15 € / min TTC)

Les cartes sont-elles personnalisables ?

Vous disposez de deux lignes de 35 caractères maximum (chacune) pour rédiger un message aux bénéficiaires.

La valeur faciale est aussi personnalisable en fonction du montant crédité sur vos cartes.

Exemple : Si vous commandez des cartes de 50€, le montant apparaîtra directement sur le recto de la carte, à côté du message à l’attention des bénéficiaires.

Que faire des cartes arrivées en fin de validité ?

Les cartes cadeaux illicado arrivées en fin de validité et n’ayant fait l’objet d’aucune utilisation même partielle pourront faire l’objet d’une procédure de remboursement sous forme d’avoir selon les conditions suivantes :

  • Le retour des cartes cadeau illicado périmées doit être fait par le client acheteur sous sa responsabilité à l’adresse suivante : ILLICADO - Parc de la Haute Borne - 5 rue Héloïse - CS 70344 - 59666 Villeneuvre d'Ascq Cedex
  • Le retour doit s’effectuer dans un délai de 2 mois à compter de la date d’expiration des cartes cadeau. Passé ce délai de 2 mois, aucun avoir ne pourra être émis.
  • Les cartes cadeau illicado retournées sous ce délai feront l’objet d’un avoir pour leur valeur d’achat nette, déduction faite d’une participation forfaitaire de 5% du montant de leur valeur totale correspondant à des frais de mise en opposition et de traitement (minimum de 15 €).
  • Toute demande d’avoir effectuée par une personne autre que le client demandeur (en particulier le bénéficiaire) ne pourra être acceptée.
  • Les cartes cadeau illicado ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un remboursement.